Häufige Fragen zum Mieterstrom
Fragen zum Vertrag
Kann ich mich umentscheiden oder den Vertrag kündigen?
Sie können sich nach Vertragsunterschrift innerhalb von 14 Tagen umentscheiden und ohne Angaben von Gründen von ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Nach Abschluss des Stromvertrages kann dieser nach der Erstvertragslaufzeit (12 bzw. 24 Monate) mit einer Kündigungsfrist von einem Monat jederzeit gekündigt werden.
Wie lange läuft der Stromvertrag generell?
Der Vertrag läuft über die vertraglich vereinbarte Mindestlaufzeit von 12 oder 24 Monaten. Vertragsänderungen oder -anpassungen sind über den Vermieter bzw. Eigentümer vorzunehmen.
Was passiert mit meinem Stromvertrag, wenn ich ausziehe oder innerhalb des Hauses umziehe?
Bei einem Auszug endet der Vertrag mit Übergabe der Wohnung. In diesem Fall gilt keine Kündigungsfrist.
Bei einem Umzug innerhalb des Hauses kann der Vertrag ggf. übertragen werden – das gilt es mit Enerfin individuell zu überprüfen.
Wie kann ich den Vertrag kündigen oder auf einen Nachmieter übertragen?
Die Kündigung oder Übertragung ist schriftlich bei Enerfin einzureichen. Der Nachmieter muss der Übertragung zustimmen und seine Daten angeben. Nach Bearbeitung der Kündigung erhalten Sie eine Bestätigung.
Gibt es eine Übersicht über meine Vertrags- und Verbrauchsdaten?
Im Enerfin Dashboard und der App finden Sie alle Informationen und Daten.
Fragen zur Abrechnung
Meine Abrechnung ist nicht angekommen, an wen kann ich mich wenden?
Ihre Abrechnungen finden Sie im Enerfin Dashboard. Haben Sie keine Abrechnung per Mail erhalten, wenden Sie sich bitte an Ihren Vermieter/ bzw. Eigentümer oder Enerfin.
Wieso ist meine Stromrechnung höher als erwartet?
Ist Ihre Stromrechnung höher als erwartet, kann das verschiedene Gründe haben:
-> Ihr Verbrauch ist höher als angenommen oder gestiegen.
-> Die Solarstromnutzung ist gering ausgefallen.
-> Der Solarstrompreis oder Netzstrompreis ist gestiegen.
-> Auf Ihrer Rechnung ist eine falsche Abschlagshöhe angegeben.
An wen kann ich mich bei Abrechnungsfehlern wenden?
Bei einem Abrechnungsfehler kontaktieren Sie bitte das Enerfin Team.
Was kann ich tun, wenn mir sowohl mein alter Stromanbieter als auch Enerfin Abschläge abbuchen?
Sie sollten sofort beide Anbieter kontaktieren – oft liegt eine Überschneidung vor. Sie sollten den Fall klären und ggf. um Rückerstattung oder Verrechnung bitten.
Wie kann ich überprüfen, ob die Zählerstände korrekt erfasst wurden?
Sie können die Zählerstande aus dem Dashboard mit denen in der Abrechnung vergleichen oder die Zählerstände selbst ablesen.
Wann erhalte ich meine Jahresabrechnung?
Die Jahresabschlagsrechnung wird jeweils zum Ende des Kalenderjahres erstellt. Auf dieser Grundlage können bei Bedarf Anpassungen am Abschlagsplan vorgenommen werden.
Fragen zur Solaranlage und -strom
Wo kann ich aktuelle Betriebsdaten einsehen, sowie ob die Solaranlage aktuell funktioniert?
Die Funktionalität der Solaranlage kann auf der Startseite des Online-Kundenportals (Enerfin Dashboard), als auch in der App kontrolliert werden. Auch können dort aktuelle und historische Betriebs- und technische Daten der Solaranlage abgerufen werden.
-> Monats- und Jahresproduktion der PV-Anlage
-> Monats- und Jahresverbrauch des Haushalts
-> Monats- und Jahresverbrauch weiterer Komponenten (Ladestation, Heizstab etc.)
Warum beziehe ich gerade Netzstrom, obwohl die Sonne scheint?
Reicht der durch die PV-Anlage produzierte Solarstrom nicht aus, wird der Reststrom aus dem öffentlichen Netz bezogen. Im Falle einer Wartung kann die Versorgung der Haushalte mit Solarstrom ebenfalls kurzzeitig ausgesetzt sein.
Warum ist mein Solarstromanteil niedriger als erwartet oder schwankt?
Der Solarstromanteil kann auf geringe Sonneneinstrahlung auf dem Dach oder auf einen hohen Verbrauch am Abend zurückzuführen sein. Auch kann die Anlage technisch begrenzt sein, sodass z.B. die maximale Leistung der PV-Module erreicht ist.
Was passiert bei einem Ausfall der Solaranlage – habe ich weiterhin Strom?
Bei einem Ausfall der Anlage wird der gesamte Strombedarf mit Strom aus dem öffentlichen Netz gedeckt.
Was passiert bei einem Ausfall des Netzstroms, kann die PV-Anlage das abfangen?
Bei einem Stromausfall im öffentlichen Netz, deckt die PV-Anlage den Strombedarf so lange ab, bis die Kapazitätsgrenze des Notstrombetriebes erreicht ist.
Probleme mit der Solaranlage
Warum habe ich plötzlich keinen Strom mehr?
Ist eine Wohnung ohne Strom, kann das verschiedene Ursachen haben.
-> Im Sicherungskasten ist eine Sicherung ausgelöst.
-> Es liegt eine örtliche Netzstörung vor, was es bei dem lokalen Versorger zu überprüfen gilt.
-> Es liegt ein technischer Defekt vor.
-> Der Netzbetreiber oder PV-Installateur führt Wartungsarbeiten durch.
Wie verhalte ich mich bei einem Stromausfall?
Bei einem Stromausfall im Haushalt ist zunächst zu überprüfen, ob im Sicherungskasten der Wohnung alle Schalter nach oben gekippt sind. Weiter können die Nachbarn befragt werden, ob ebenfalls ein Ausfall vorliegt.
Bei einem Ausfall des öffentlichen Netzes ist der örtliche Stromversorger zu kontaktieren. Bei einem Ausfall der Solaranlage ist der technische Support von Enerfin zu kontaktieren.
Muss ich eine Störung meiner örtlichen Photovoltaikanlage melden?
Sollte eine Störung bei der verbauten Enerfin-Anlage vorliegen, keine bekannte Wartung vorliegen und die Sicherungen intakt sein, ist eine Störung über folgendes Formular zu melden.
Wie schnell wird reagiert und wie lange dauert die Reparatur?
Wie schnell eine Störung oder ein Ausfall behoben werden kann, hängt ganz von der Ursache ab. Bei Netzstörungen können diese in der Regel innerhalb weniger Stunden behoben werden. Liegt womöglich ein technischer Effekt an der PV-Anlage vor, wird dieser von unseren kompetenten Lynus-Fachpartnern werktags schnellstmöglich behoben. In der Regel dauert es wenige Tage, bis die notwendige Technik oder Ersatzteile vor Ort sind.
Werde ich über Wartungsarbeiten oder Ausfälle informiert?
Sollte es zu Unterbrechungen in der Versorgung durch Wartungsarbeiten oder bereits bekannten Störungen kommen, werden Sie von Ihrem Vermieter, durch einen Aushang oder über das Enerfin Dashboard informiert.
Wer trägt die Kosten für Reparaturen an der Solaranlage?
Alle anfallenden Kosten und der Arbeitsaufwand werden durch den Betreiber Enerfin oder den Vermieter getragen. Auf die Mieter entfallen keine Reparaturkosten.